Terms and Conditions SkinSurgery Clinics

Algemene Voorwaarden SkinSurgery Clinics
Versie 2025
These conditions apply to all care offered and performed by SkinSurgery Clinics, both cosmetic and medical, unless expressly agreed otherwise in writing.

Artikel 1 – Definities
SkinSurgery Clinics: Skin Surgery Holding B.V., statutair gevestigd te Den Haag, KvK 83202455, inclusief gelieerde werkmaatschappijen:
• SkinSurgery Injectables B.V. (KvK 862735191)
• SkinSurgery Den Haag B.V. (KvK 862735178)
• Tha-In Aesthetics Rotterdam B.V., handelend onder de naam Skin‑Surgery (KvK 63661586)
Cliënt: de natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die met SkinSurgery Clinics een overeenkomst sluit inzake een cosmetische en/of medische behandeling.
Cosmetische zorg: zorg gericht op uiterlijke verbetering zonder medische noodzaak (o.a. behandelingen, ingrepen, injectables, adviezen, nazorg).
Medische zorg: zorg met (mede) een geneeskundig doel in de zin van de WGBO (o.a. onderzoek, medische behandelingen, chirurgische ingrepen, reconstructies en nazorg).
Agreement: the (cosmetic or medical) medical treatment agreement ex art. 7:446 BW et seth., whereby SkinSurgery Clinics commits to care based on an effort commitment.
Annuleringsvoorwaarden: de door SkinSurgery Clinics vastgestelde regels voor annuleren/verplaatsen/no‑show, zoals separaat gepubliceerd en integraal onderdeel van deze voorwaarden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en rangorde
2.1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, (voor)onderzoeken, behandelingen en overeenkomsten tussen SkinSurgery Clinics en de cliënt.
2.2. All assignments – even if (tacitly) addressed to a specific practitioner – are accepted and executed exclusively by or on behalf of SkinSurgery Clinics (deviation from art. 7:404 and 7:407 paragraph 2 of the Dutch Civil Code).
2.3. Bij strijdigheid prevaleert, in aflopende rangorde: (i) schriftelijke behandelovereenkomst/behandelvoorstel, (ii) Annuleringsvoorwaarden, (iii) deze Algemene Voorwaarden, (iv) overige (huis)regels/beleidsdocumenten.

Artikel 3 – Totstandkoming, informatie & beëindiging
3.1. De overeenkomst komt tot stand door ondertekening van een behandelovereenkomst of expliciet (digitaal) akkoord op een behandelvoorstel.
3.2. Vooraf wordt een kosteninschatting verstrekt; aanvullende behandelingen, materialen of (medische) nazorg zijn alleen inbegrepen indien uitdrukkelijk overeengekomen.
3.3. SkinSurgery Clinics kan zorg weigeren indien dit conform wet- en regelgeving gerechtvaardigd is. Cliënt volgt de huisregels en redelijke (veiligheids)instructies op.
3.4. De overeenkomst eindigt: (a) op verzoek van cliënt, (b) door overlijden van cliënt, of (c) door SkinSurgery Clinics indien voortzetting niet verantwoord is (bijv. medisch‑inhoudelijke redenen of veiligheid). In dat geval kan aan cliënt een passende vrijwaring/instemming met beëindiging worden gevraagd.
3.5. Bij annulering, beëindiging of ontbinding blijven reeds verrichte prestaties en gereserveerde zorgcapaciteit verschuldigd conform de Annuleringsvoorwaarden. Ondeelbare handelingen worden volledig gefactureerd.

Artikel 4 – Tarieven, aanbetaling en betaling
4.1. Tenzij anders overeengekomen, gelden de door SkinSurgery Clinics gepubliceerde tarieven op het moment van boeken. Na bevestiging van de afspraak is het tarief vast voor die specifieke behandeling.
4.2. Voor operatieve ingrepen en bepaalde cosmetische behandelingen is een aanbetaling verplicht. Betaling geschiedt vooraf, tenzij schriftelijk anders overeengekomen (in dat geval geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum).
4.3. Bij uitblijven van tijdige betaling is cliënt, zonder nadere ingebrekestelling, de wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
4.4. Restitutie en verwerkingstermijnen volgen de Annuleringsvoorwaarden. Administratie‑ en annuleringskosten bedragen € 175,- indien buiten 14 dagen wordt geannuleerd (tenzij de aanbetaling lager is; dan wordt maximaal de aanbetaling ingehouden).

Artikel 5 – Uitvoering van de behandeling
5.1. SkinSurgery Clinics verricht zorg conform professionele standaarden en geldende wet‑ en regelgeving (o.a. WGBO/Wkkgz). De verplichting is een inspanningsverbintenis; er wordt geen resultaatgarantie gegeven.
5.2. Werkzaamheden kunnen – onder verantwoordelijkheid van SkinSurgery Clinics – door bevoegde derde(n) worden uitgevoerd (bijv. waarneming, anesthesie, laboratoria).
5.3. Indicatiestelling, (contra)indicaties, alternatieven, risico’s en realistische verwachtingen/uitkomsten worden vooraf met cliënt besproken in het kader van informed consent.

Artikel 6 – Annuleren, verplaatsen en no‑show (kernregels)
6.1. Op annuleren, verplaatsen en no‑show zijn de Annuleringsvoorwaarden van toepassing. Samengevat:
• Binnen 14 dagen vóór de afspraak: annuleren of verplaatsen → aanbetaling vervalt (geen restitutie).
• Buiten 14 dagen vóór de afspraak: annuleren → restitutie aanbetaling minus € 175,-; verplaatsen → kosteloos, aanbetaling blijft staan.
• Uitzonderingen: bij aantoonbare medische reden of overlijden (t/m 2e graad) geen kosten.
6.2. Voor consulten en niet‑operatieve behandelingen kan aanvullend een no‑show/te‑late‑annuleringsvergoeding gelden conform publicatie (bijv. € 75 voor laat geannuleerde consulten en/of 50% voor korte‑termijn no‑shows bij bepaalde behandelingen).

Artikel 7 – Aansprakelijkheid en verzekering
7.1. SkinSurgery Clinics is adequately insured for professional liability. Liability is limited to the amount to be paid by the insurer plus the applicable excess.
7.2. Aansprakelijkheid voor indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde winst) is uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
7.3. Eventuele aanspraken vervallen indien SkinSurgery Clinics niet binnen één jaar na bekendheid met de schade en de (mogelijke) aansprakelijke gebeurtenis schriftelijk op de hoogte is gesteld.
7.4. SkinSurgery Clinics is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door begeleiders/derden van cliënt of door onvolledige/onjuiste informatieverstrekking door cliënt.

Artikel 8 – Klachten en geschillen
8.1. Meld klachten tijdig en gemotiveerd (art. 6:89 BW) via de in de klachtenprocedure beschreven route.
8.2. SkinSurgery Clinics krijgt de gelegenheid een gebrek te herstellen of redelijke compensatie/creditering aan te bieden. Een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.
8.3. Voor zorg valt SkinSurgery Clinics onder de Wkkgz en is aangesloten op een onafhankelijke klachtenvoorziening en erkende geschilleninstantie zoals vermeld op onze website.
8.4. (Online) uitingen die onrechtmatig zijn (bijv. smadelijk/lasterlijk, inbreuk op privacy of vertrouwelijkheid) kunnen tot rechtmatige verwijderings- en schadeverhaalsacties leiden. Er wordt geen standaard boetebeding opgelegd; SkinSurgery Clinics behoudt zich het recht voor daadwerkelijke schade en kosten te verhalen.

Artikel 9 – Medische gegevens, beeldmateriaal en bewaartermijn
9.1. Medische dossiers en medisch beeldmateriaal maken deel uit van het medisch dossier en worden bewaard conform art. 7:454 BW: 20 jaar na de laatste wijziging, tenzij langer noodzakelijk of wettelijk vereist.
9.2. Cliënt heeft recht op inzage en één kosteloze kopie van het eigen dossier; voor extra kopieën of kennelijk ongegronde/buitensporige verzoeken kan een redelijke vergoeding worden gevraagd (AVG).
9.3. Gebruik van beeldmateriaal voor communicatie/voorlichting/marketing geschiedt uitsluitend na uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming van cliënt. Anonimisatie kan worden toegepast voor kwaliteitsdoeleinden/statistiek.

Artikel 10 – Identiteit, veiligheid en medewerking cliënt
10.1. SkinSurgery Clinics kan om een geldig legitimatiebewijs en medische informatie vragen voor een verantwoorde behandeling; bij weigering kan behandeling worden geweigerd of opgeschort.
10.2. Cliënt verstrekt tijdig en volledig alle relevante informatie (bijv. medicatie/allergieën/ziektegeschiedenis) en volgt instructies m.b.t. pre‑ en postoperatieve zorg op.

Article 11 – Results, expectations and complications of cosmetic and medical treatments

11.1
All cosmetic and medical treatments performed by SkinSurgery Clinics are performed on the basis of an effort commitment and not on the basis of a guarantee of results. SkinSurgery Clinics, its healthcare providers employed or affiliated with it, and other employees will perform the treatment according to the professional standard and applicable guidelines, but cannot guarantee that a particular desired or pre-discussed result will actually be achieved.

11.2
The final outcome of a treatment may vary from person to person. Factors such as skin type, age, lifestyle, wound healing, anatomy and reaction to materials or medication play a role in this. The client accepts that within this bandwidth of normal and foreseeable variation, a result may also arise that differs from the desired or intended image.

11.3
Subjective dissatisfaction of the client with the aesthetic result does not in itself mean that there is a shortcoming in the fulfilment of the treatment agreement and does not automatically lead to liability of SkinSurgery Clinics or the healthcare provider concerned, provided that action has been taken in accordance with the professional standard and the treatment has been carried out carefully.

11.4
Side effects and complications can never be completely ruled out despite careful action. Examples include swelling, bruises, infections, scarring, asymmetry, allergic reactions, abnormal wound healing and other medical or aesthetic abnormalities. Prior to treatment, the client is informed about the most relevant risks and complications and his permission is asked. By granting consent, the client declares to understand and accept these risks.

11.5
If a complication occurs, SkinSurgery Clinics will advise the client as best as possible on appropriate aftercare and possible additional treatment. For additional or recovery treatments, the usual rates and agreements at that time apply, unless expressly agreed otherwise in writing or there is a situation in which SkinSurgery Clinics is obliged to provide free recovery care by law.

11.6
Op de website, in brochures, op sociale media en in andere uitingen van SkinSurgery Clinics getoonde foto’s, voor en na beelden, video’s, testimonials, beschrijvingen van resultaten of voorbeeldcasussen zijn uitsluitend bedoeld als illustratie van mogelijke uitkomsten bij individuele cliënten. Deze voorbeelden zijn indicatief en geven geen garantie dat bij een andere cliënt een identiek of vergelijkbaar resultaat zal worden bereikt. Aan dergelijke voorbeelden kunnen geen rechten worden ontleend.

11.7
SkinSurgery Clinics is, to the extent permitted by law, not liable for the lack of the aesthetic or functional result desired by the client, as long as the treatment has been carried out according to the professional standard and in compliance with the duty of care resting on SkinSurgery Clinics. Liability for damage resulting from a disappointing or otherwise disappointing result is excluded in that case, except in cases of intent, deliberate recklessness or other situations in which limitations of liability are not permitted under Dutch mandatory law.

11.8
The possible liability of SkinSurgery Clinics for direct damage resulting from an attributable shortcoming in the fulfilment of the treatment agreement or from a tort is, to the extent permitted by law, limited to the amount that is actually paid out by the liability insurer of SkinSurgery Clinics in the relevant case, plus the deductible under that insurance. If for any reason no payment is made under the insurance, the liability is limited to a maximum of the invoice amount of the treatment to which the liability relates. This restriction does not apply in the event of intent or wilful recklessness of SkinSurgery Clinics or its management staff and does not affect the rights of the client on the basis of mandatory law.

11.9
This article should be read in conjunction with the other provisions on liability, complaints and dispute resolution in these general terms and conditions. If and to the extent that any provision of this article, in the opinion of a competent court, is contrary to mandatory law or reasonable and fair use, the rest of the general terms and conditions remain in full force and the relevant provision is deemed to have been replaced by a provision that approximates the intention of SkinSurgery Clinics as much as possible, taking into account the legal limits.

Artikel 12 – Persoonlijke eigendommen
12.1. SkinSurgery Clinics is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen van cliënten in en om de kliniek.

Artikel 13 – Overmacht
13.1. Onder overmacht vallen o.m. stakingen, brand, stroom‑/IT‑storingen, epidemieën/pandemieën, overheidsmaatregelen, onvoorzien personeelstekort, ziekte/vertrek van behandelaar, leveringsproblemen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer.
13.2. Tijdens overmacht kunnen verplichtingen worden opgeschort of afspraken verplaatst. Duurt de overmacht langer dan 6 maanden, dan kan ieder der partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtigheid.
13.3. Reeds (gedeeltelijk) uitgevoerde prestaties mogen worden gefactureerd; betaalde maar niet‑uitgevoerde behandelingen worden naar rato gerestitueerd.

Artikel 14 – Intellectuele eigendom
14.1. Alle door SkinSurgery Clinics verstrekte documenten, beelden, adviezen en (digitale) informatie blijven intellectueel eigendom van SkinSurgery Clinics en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt, behoudens wettelijk toegestane gevallen.

Artikel 15 – Wijzigingen, toepasselijk recht en forum
15.1. SkinSurgery Clinics kan deze voorwaarden wijzigen; de laatste versie geldt telkens voor nieuwe afspraken/overeenkomsten en voor zover redelijk voor lopende behandeltrajecten.
15.2. Op de rechtsverhouding is Nederlands recht van toepassing. Voor zover niet strijdig met dwingendrechtelijke patiëntenzorg‑geschilregelingen, is de bevoegde rechter te Den Haag bij uitsluiting bevoeg

Artikel 16 — Prijzen, prijswijzigingen en acties

Indicative prices
All prices mentioned on the website, in brochures, quotations, e-mails and other (advertising) expressions are indicative and intended as non-binding information.

Bindende prijs
De voor de cliënt bindende prijs is uitsluitend de prijs die schriftelijk is bevestigd in de (behandel)overeenkomst, opdrachtbevestiging of op de definitieve factuur. Mondelinge of eerdere (promotionele) prijsvermeldingen binden SkinSurgery Clinics niet.

Voorbehoud kennelijke fouten
Apparent errors and mistakes (including typing, calculation or system errors and incorrect or outdated price entries) do not bind SkinSurgery Clinics. Upon discovery, SkinSurgery Clinics may recover the price or terminate the agreement free of charge, provided that the client is not unreasonably disadvantaged by this.

Prijswijzigingen vóór boeking
SkinSurgery Clinics behoudt zich het recht voor prijzen te allen tijde te wijzigen vóórdat een boeking/behandelovereenkomst tot stand komt, zonder voorafgaande aankondiging.

Prijsaanpassing na boeking
Na totstandkoming van de behandelovereenkomst blijft de overeengekomen prijs onveranderd, tenzij:
a) sprake is van een kennelijke fout als bedoeld in artikel 3; of
b) zich een wettelijke wijziging voordoet die de kostprijs rechtstreeks beïnvloedt (bijv. wijziging btw-tarief of wettelijk vastgestelde heffingen). In dat geval heeft de cliënt het recht de overeenkomst te ontbinden indien de aanpassing voor hem/haar onredelijk bezwarend is.

Acties, kortingen en promoties
a) Acties, introductieprijzen, bundels en kortingen zijn tijdelijk, kunnen voorwaarden bevatten (zoals geldigheidsduur, beschikbaarheid, locatie, behandelaar, minimumleeftijd, medische geschiktheid) en zijn “op=op”, tenzij anders vermeld.
b) Acties en kortingen zijn niet cumuleerbaar, niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor geld of andere producten/diensten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
c) SkinSurgery Clinics mag acties tussentijds wijzigen of beëindigen. Reeds bevestigde boekingen onder de toen geldende actievoorwaarden blijven in stand.

Bundels en pakketprijzen
Bij bundels/pakketten geldt de pakketprijs uitsluitend voor de specifiek genoemde behandelingen en aantallen. Niet-gebruikte onderdelen zijn niet restitueerbaar en niet uitwisselbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Vouchers en cadeaubonnen
For vouchers, gift vouchers and third-party promotions, the (additional) conditions stated on them or communicated at the time of issue apply. SkinSurgery Clinics is not bound by third-party communicated prices or commitments that differ from its own acknowledgements.

BTW en bijkomende kosten
Tenzij anders aangegeven zijn prijzen inclusief btw en exclusief eventueel aanvullende, individueel gewenste producten/diensten (bijv. nazorgproducten), die apart kunnen worden berekend.

Voorrang en consumentenrechten
Dit artikel geldt naast de overige voorwaarden. Bij strijdigheid gaat een schriftelijk vastgelegde afspraak met de cliënt vóór. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven te allen tijde onverlet.