Klachtenprocedure

Bij SkinSurgery Clinics doen wij er alles aan om u zorgvuldig, professioneel en persoonlijk te behandelen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dat graag, zodat wij samen met u kunnen kijken naar een passende oplossing en onze zorg kunnen blijven verbeteren.

Bespreek uw klacht bij voorkeur eerst met uw behandelend arts of met één van onze medewerkers. Dit kan persoonlijk, telefonisch of per e-mail via info@skin-surgery.nl. Wij nemen iedere klacht serieus en proberen deze zo snel mogelijk en zorgvuldig met u op te lossen.

Wilt u een officiële klacht indienen, dan kan dat schriftelijk of per e-mail. Vanaf het moment dat wij uw schriftelijke klacht hebben ontvangen, ontvangt u binnen 6 weken een schriftelijke reactie. Als meer tijd nodig is voor zorgvuldig onderzoek, informeren wij u daar schriftelijk over. De termijn kan dan eenmalig met maximaal 4 weken worden verlengd.

Komt u er met ons niet uit, of wilt u ondersteuning bij het indienen of formuleren van uw klacht, dan kunt u kosteloos terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris. SkinSurgery Clinics is aangesloten bij Stichting DOKh, een onafhankelijke en door het ministerie erkende klachten en geschilleninstantie.

De klachtenfunctionaris kan u helpen bij het duidelijk formuleren van uw klacht, kan bemiddelen tussen u en SkinSurgery Clinics en kan u informeren over de verdere mogelijkheden. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, kiest geen partij en behandelt uw klacht vertrouwelijk.

Contactgegevens Stichting DOKh
Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6
1812 RB Alkmaar
Telefoon: 072 527 91 00
E mail: klachtenengeschillen@dokh.nl
Website: www.dokh.nl

Als de klacht na bemiddeling niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u de klacht voorleggen aan de geschilleninstantie. De geschilleninstantie is onafhankelijk en kan een bindende uitspraak doen. Aan het indienen van een geschil kunnen kosten verbonden zijn.