Algemene voorwaarden SkinSurgery Clinics

Algemene Voorwaarden SkinSurgery Clinics
Versie 2025
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door SkinSurgery Clinics aangeboden en uitgevoerde zorg, zowel cosmetisch als medisch, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 1 – Definities
SkinSurgery Clinics: Skin Surgery Holding B.V., statutair gevestigd te Den Haag, KvK 83202455, inclusief gelieerde werkmaatschappijen:
• SkinSurgery Injectables B.V. (KvK 862735191)
• SkinSurgery Den Haag B.V. (KvK 862735178)
• Tha-In Aesthetics Rotterdam B.V., handelend onder de naam Skin‑Surgery (KvK 63661586)
Cliënt: de natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die met SkinSurgery Clinics een overeenkomst sluit inzake een cosmetische en/of medische behandeling.
Cosmetische zorg: zorg gericht op uiterlijke verbetering zonder medische noodzaak (o.a. behandelingen, ingrepen, injectables, adviezen, nazorg).
Medische zorg: zorg met (mede) een geneeskundig doel in de zin van de WGBO (o.a. onderzoek, medische behandelingen, chirurgische ingrepen, reconstructies en nazorg).
Overeenkomst: de (cosmetische of medische) geneeskundige behandelingsovereenkomst ex art. 7:446 BW e.v., waarbij SkinSurgery Clinics zich verbindt tot zorg op basis van een inspanningsverbintenis.
Annuleringsvoorwaarden: de door SkinSurgery Clinics vastgestelde regels voor annuleren/verplaatsen/no‑show, zoals separaat gepubliceerd en integraal onderdeel van deze voorwaarden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en rangorde
2.1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, (voor)onderzoeken, behandelingen en overeenkomsten tussen SkinSurgery Clinics en de cliënt.
2.2. Alle opdrachten – ook indien (stilzwijgend) aan een specifieke behandelaar gericht – worden uitsluitend aanvaard en uitgevoerd door of namens SkinSurgery Clinics (afwijking van art. 7:404 en 7:407 lid 2 BW).
2.3. Bij strijdigheid prevaleert, in aflopende rangorde: (i) schriftelijke behandelovereenkomst/behandelvoorstel, (ii) Annuleringsvoorwaarden, (iii) deze Algemene Voorwaarden, (iv) overige (huis)regels/beleidsdocumenten.

Artikel 3 – Totstandkoming, informatie & beëindiging
3.1. De overeenkomst komt tot stand door ondertekening van een behandelovereenkomst of expliciet (digitaal) akkoord op een behandelvoorstel.
3.2. Vooraf wordt een kosteninschatting verstrekt; aanvullende behandelingen, materialen of (medische) nazorg zijn alleen inbegrepen indien uitdrukkelijk overeengekomen.
3.3. SkinSurgery Clinics kan zorg weigeren indien dit conform wet- en regelgeving gerechtvaardigd is. Cliënt volgt de huisregels en redelijke (veiligheids)instructies op.
3.4. De overeenkomst eindigt: (a) op verzoek van cliënt, (b) door overlijden van cliënt, of (c) door SkinSurgery Clinics indien voortzetting niet verantwoord is (bijv. medisch‑inhoudelijke redenen of veiligheid). In dat geval kan aan cliënt een passende vrijwaring/instemming met beëindiging worden gevraagd.
3.5. Bij annulering, beëindiging of ontbinding blijven reeds verrichte prestaties en gereserveerde zorgcapaciteit verschuldigd conform de Annuleringsvoorwaarden. Ondeelbare handelingen worden volledig gefactureerd.

Artikel 4 – Tarieven, aanbetaling en betaling
4.1. Tenzij anders overeengekomen, gelden de door SkinSurgery Clinics gepubliceerde tarieven op het moment van boeken. Na bevestiging van de afspraak is het tarief vast voor die specifieke behandeling.
4.2. Voor operatieve ingrepen en bepaalde cosmetische behandelingen is een aanbetaling verplicht. Betaling geschiedt vooraf, tenzij schriftelijk anders overeengekomen (in dat geval geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum).
4.3. Bij uitblijven van tijdige betaling is cliënt, zonder nadere ingebrekestelling, de wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
4.4. Restitutie en verwerkingstermijnen volgen de Annuleringsvoorwaarden. Administratie‑ en annuleringskosten bedragen € 175,- indien buiten 14 dagen wordt geannuleerd (tenzij de aanbetaling lager is; dan wordt maximaal de aanbetaling ingehouden).

Artikel 5 – Uitvoering van de behandeling
5.1. SkinSurgery Clinics verricht zorg conform professionele standaarden en geldende wet‑ en regelgeving (o.a. WGBO/Wkkgz). De verplichting is een inspanningsverbintenis; er wordt geen resultaatgarantie gegeven.
5.2. Werkzaamheden kunnen – onder verantwoordelijkheid van SkinSurgery Clinics – door bevoegde derde(n) worden uitgevoerd (bijv. waarneming, anesthesie, laboratoria).
5.3. Indicatiestelling, (contra)indicaties, alternatieven, risico’s en realistische verwachtingen/uitkomsten worden vooraf met cliënt besproken in het kader van informed consent.

Artikel 6 – Annuleren, verplaatsen en no‑show (kernregels)
6.1. Op annuleren, verplaatsen en no‑show zijn de Annuleringsvoorwaarden van toepassing. Samengevat:
• Binnen 14 dagen vóór de afspraak: annuleren of verplaatsen → aanbetaling vervalt (geen restitutie).
• Buiten 14 dagen vóór de afspraak: annuleren → restitutie aanbetaling minus € 175,-; verplaatsen → kosteloos, aanbetaling blijft staan.
• Uitzonderingen: bij aantoonbare medische reden of overlijden (t/m 2e graad) geen kosten.
6.2. Voor consulten en niet‑operatieve behandelingen kan aanvullend een no‑show/te‑late‑annuleringsvergoeding gelden conform publicatie (bijv. € 75 voor laat geannuleerde consulten en/of 50% voor korte‑termijn no‑shows bij bepaalde behandelingen).

Artikel 7 – Aansprakelijkheid en verzekering
7.1. SkinSurgery Clinics is adequaat beroepsaansprakelijk verzekerd. Aansprakelijkheid is beperkt tot het door de verzekeraar uit te keren bedrag vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
7.2. Aansprakelijkheid voor indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde winst) is uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
7.3. Eventuele aanspraken vervallen indien SkinSurgery Clinics niet binnen één jaar na bekendheid met de schade en de (mogelijke) aansprakelijke gebeurtenis schriftelijk op de hoogte is gesteld.
7.4. SkinSurgery Clinics is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door begeleiders/derden van cliënt of door onvolledige/onjuiste informatieverstrekking door cliënt.

Artikel 8 – Klachten en geschillen
8.1. Meld klachten tijdig en gemotiveerd (art. 6:89 BW) via de in de klachtenprocedure beschreven route.
8.2. SkinSurgery Clinics krijgt de gelegenheid een gebrek te herstellen of redelijke compensatie/creditering aan te bieden. Een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.
8.3. Voor zorg valt SkinSurgery Clinics onder de Wkkgz en is aangesloten op een onafhankelijke klachtenvoorziening en erkende geschilleninstantie zoals vermeld op onze website.
8.4. (Online) uitingen die onrechtmatig zijn (bijv. smadelijk/lasterlijk, inbreuk op privacy of vertrouwelijkheid) kunnen tot rechtmatige verwijderings- en schadeverhaalsacties leiden. Er wordt geen standaard boetebeding opgelegd; SkinSurgery Clinics behoudt zich het recht voor daadwerkelijke schade en kosten te verhalen.

Artikel 9 – Medische gegevens, beeldmateriaal en bewaartermijn
9.1. Medische dossiers en medisch beeldmateriaal maken deel uit van het medisch dossier en worden bewaard conform art. 7:454 BW: 20 jaar na de laatste wijziging, tenzij langer noodzakelijk of wettelijk vereist.
9.2. Cliënt heeft recht op inzage en één kosteloze kopie van het eigen dossier; voor extra kopieën of kennelijk ongegronde/buitensporige verzoeken kan een redelijke vergoeding worden gevraagd (AVG).
9.3. Gebruik van beeldmateriaal voor communicatie/voorlichting/marketing geschiedt uitsluitend na uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming van cliënt. Anonimisatie kan worden toegepast voor kwaliteitsdoeleinden/statistiek.

Artikel 10 – Identiteit, veiligheid en medewerking cliënt
10.1. SkinSurgery Clinics kan om een geldig legitimatiebewijs en medische informatie vragen voor een verantwoorde behandeling; bij weigering kan behandeling worden geweigerd of opgeschort.
10.2. Cliënt verstrekt tijdig en volledig alle relevante informatie (bijv. medicatie/allergieën/ziektegeschiedenis) en volgt instructies m.b.t. pre‑ en postoperatieve zorg op.

Artikel 11 – Resultaat, verwachtingen en complicaties bij cosmetische en medische behandelingen

11.1
Alle door SkinSurgery Clinics uitgevoerde cosmetische en medische behandelingen worden verricht op basis van een inspanningsverbintenis en niet op basis van een resultaatsgarantie. SkinSurgery Clinics, de bij haar werkzame of aan haar verbonden zorgverleners en andere medewerkers zullen de behandeling uitvoeren volgens de professionele standaard en de geldende richtlijnen, maar kunnen niet garanderen dat een bepaald gewenst of vooraf besproken resultaat daadwerkelijk wordt bereikt.

11.2
Het uiteindelijke resultaat van een behandeling kan per persoon verschillen. Factoren zoals huidtype, leeftijd, leefstijl, wondgenezing, anatomie en reactie op materialen of medicatie spelen hierbij een rol. De cliënt aanvaardt dat binnen deze bandbreedte van normale en voorzienbare variatie ook een resultaat kan ontstaan dat afwijkt van het gewenste of beoogde beeld.

11.3
Subjectieve ontevredenheid van de cliënt over het esthetische resultaat betekent op zichzelf niet dat sprake is van een tekortkoming in de nakoming van de behandelingsovereenkomst en leidt niet zonder meer tot aansprakelijkheid van SkinSurgery Clinics of de betrokken zorgverlener, mits is gehandeld overeenkomstig de professionele standaard en de behandeling zorgvuldig is uitgevoerd.

11.4
Bijwerkingen en complicaties kunnen ondanks zorgvuldig handelen nooit volledig worden uitgesloten. Voorbeelden zijn zwelling, blauwe plekken, infecties, littekenvorming, asymmetrie, allergische reacties, afwijkende wondgenezing en andere medische of esthetische afwijkingen. Voorafgaand aan de behandeling wordt de cliënt geïnformeerd over de meest relevante risico’s en complicaties en wordt diens toestemming gevraagd. Door het verlenen van toestemming verklaart de cliënt deze risico’s te begrijpen en te aanvaarden.

11.5
Indien zich een complicatie voordoet, zal SkinSurgery Clinics de cliënt zo goed mogelijk adviseren over passende nazorg en eventuele aanvullende behandeling. Voor aanvullende of herstelbehandelingen gelden de op dat moment gebruikelijke tarieven en afspraken, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen of sprake is van een situatie waarin SkinSurgery Clinics op grond van de wet gehouden is kosteloze herstelzorg te bieden.

11.6
Op de website, in brochures, op sociale media en in andere uitingen van SkinSurgery Clinics getoonde foto’s, voor en na beelden, video’s, testimonials, beschrijvingen van resultaten of voorbeeldcasussen zijn uitsluitend bedoeld als illustratie van mogelijke uitkomsten bij individuele cliënten. Deze voorbeelden zijn indicatief en geven geen garantie dat bij een andere cliënt een identiek of vergelijkbaar resultaat zal worden bereikt. Aan dergelijke voorbeelden kunnen geen rechten worden ontleend.

11.7
SkinSurgery Clinics is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor het uitblijven van het door de cliënt gewenste esthetische of functionele resultaat, zolang de behandeling is uitgevoerd volgens de professionele standaard en met inachtneming van de op SkinSurgery Clinics rustende zorgplicht. Aansprakelijkheid voor schade als gevolg van een tegenvallend of anders uitvallend resultaat is in dat geval uitgesloten, behoudens in gevallen van opzet, bewuste roekeloosheid of andere situaties waarin aansprakelijkheidsbeperkingen naar Nederlands dwingend recht niet zijn toegestaan.

11.8
De eventuele aansprakelijkheid van SkinSurgery Clinics voor directe schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de behandelingsovereenkomst of uit een onrechtmatige daad is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval daadwerkelijk door de aansprakelijkheidsverzekeraar van SkinSurgery Clinics wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico onder die verzekering. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de behandeling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Deze beperking geldt niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van SkinSurgery Clinics of haar leidinggevend personeel en laat de rechten van de cliënt op grond van dwingend recht onverlet.

11.9
Dit artikel moet worden gelezen in samenhang met de overige bepalingen over aansprakelijkheid, klachten en geschillenregeling in deze algemene voorwaarden. Indien en voor zover enige bepaling van dit artikel naar het oordeel van een bevoegde rechter in strijd is met dwingend recht of redelijk en billijk gebruik, blijft de rest van de algemene voorwaarden onverkort van kracht en wordt de betreffende bepaling geacht te zijn vervangen door een bepaling die de bedoeling van SkinSurgery Clinics zo goed mogelijk benadert met inachtneming van de wettelijke grenzen.

Artikel 12 – Persoonlijke eigendommen
12.1. SkinSurgery Clinics is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen van cliënten in en om de kliniek.

Artikel 13 – Overmacht
13.1. Onder overmacht vallen o.m. stakingen, brand, stroom‑/IT‑storingen, epidemieën/pandemieën, overheidsmaatregelen, onvoorzien personeelstekort, ziekte/vertrek van behandelaar, leveringsproblemen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer.
13.2. Tijdens overmacht kunnen verplichtingen worden opgeschort of afspraken verplaatst. Duurt de overmacht langer dan 6 maanden, dan kan ieder der partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtigheid.
13.3. Reeds (gedeeltelijk) uitgevoerde prestaties mogen worden gefactureerd; betaalde maar niet‑uitgevoerde behandelingen worden naar rato gerestitueerd.

Artikel 14 – Intellectuele eigendom
14.1. Alle door SkinSurgery Clinics verstrekte documenten, beelden, adviezen en (digitale) informatie blijven intellectueel eigendom van SkinSurgery Clinics en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt, behoudens wettelijk toegestane gevallen.

Artikel 15 – Wijzigingen, toepasselijk recht en forum
15.1. SkinSurgery Clinics kan deze voorwaarden wijzigen; de laatste versie geldt telkens voor nieuwe afspraken/overeenkomsten en voor zover redelijk voor lopende behandeltrajecten.
15.2. Op de rechtsverhouding is Nederlands recht van toepassing. Voor zover niet strijdig met dwingendrechtelijke patiëntenzorg‑geschilregelingen, is de bevoegde rechter te Den Haag bij uitsluiting bevoeg

Artikel 16 — Prijzen, prijswijzigingen en acties

Indicatieve prijzen
Alle op de website, in brochures, offertes, e-mails en overige (reclame)uitingen genoemde prijzen zijn indicatief en bedoeld als niet-bindende informatie.

Bindende prijs
De voor de cliënt bindende prijs is uitsluitend de prijs die schriftelijk is bevestigd in de (behandel)overeenkomst, opdrachtbevestiging of op de definitieve factuur. Mondelinge of eerdere (promotionele) prijsvermeldingen binden SkinSurgery Clinics niet.

Voorbehoud kennelijke fouten
Kennelijke fouten en vergissingen (waaronder zet-, reken- of systeemfouten en onjuiste of verouderde prijsvermeldingen) binden SkinSurgery Clinics niet. Bij ontdekking mag SkinSurgery Clinics de prijs herstellen of de overeenkomst kosteloos ontbinden, voor zover de cliënt daardoor niet onredelijk wordt benadeeld.

Prijswijzigingen vóór boeking
SkinSurgery Clinics behoudt zich het recht voor prijzen te allen tijde te wijzigen vóórdat een boeking/behandelovereenkomst tot stand komt, zonder voorafgaande aankondiging.

Prijsaanpassing na boeking
Na totstandkoming van de behandelovereenkomst blijft de overeengekomen prijs onveranderd, tenzij:
a) sprake is van een kennelijke fout als bedoeld in artikel 3; of
b) zich een wettelijke wijziging voordoet die de kostprijs rechtstreeks beïnvloedt (bijv. wijziging btw-tarief of wettelijk vastgestelde heffingen). In dat geval heeft de cliënt het recht de overeenkomst te ontbinden indien de aanpassing voor hem/haar onredelijk bezwarend is.

Acties, kortingen en promoties
a) Acties, introductieprijzen, bundels en kortingen zijn tijdelijk, kunnen voorwaarden bevatten (zoals geldigheidsduur, beschikbaarheid, locatie, behandelaar, minimumleeftijd, medische geschiktheid) en zijn “op=op”, tenzij anders vermeld.
b) Acties en kortingen zijn niet cumuleerbaar, niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor geld of andere producten/diensten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
c) SkinSurgery Clinics mag acties tussentijds wijzigen of beëindigen. Reeds bevestigde boekingen onder de toen geldende actievoorwaarden blijven in stand.

Bundels en pakketprijzen
Bij bundels/pakketten geldt de pakketprijs uitsluitend voor de specifiek genoemde behandelingen en aantallen. Niet-gebruikte onderdelen zijn niet restitueerbaar en niet uitwisselbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Vouchers en cadeaubonnen
Voor vouchers, cadeaubonnen en derde-partij promoties gelden de daarop vermelde of bij uitgifte meegedeelde (aanvullende) voorwaarden. SkinSurgery Clinics is niet gebonden aan door derden gecommuniceerde prijzen of toezeggingen die afwijken van haar eigen bevestigingen.

BTW en bijkomende kosten
Tenzij anders aangegeven zijn prijzen inclusief btw en exclusief eventueel aanvullende, individueel gewenste producten/diensten (bijv. nazorgproducten), die apart kunnen worden berekend.

Voorrang en consumentenrechten
Dit artikel geldt naast de overige voorwaarden. Bij strijdigheid gaat een schriftelijk vastgelegde afspraak met de cliënt vóór. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven te allen tijde onverlet.